सौंदर्य प्रसाधन की दुकान

सौंदर्य प्रसाधन की दुकान

 

पहला कदम: मैत्रीपूर्ण स्वागत

 

1, स्वागत भाषा

 

ध्वनि स्वाभाविक है, स्वर कोमल है, तथा शब्द स्पष्ट हैं।

 

2, शारीरिक भाषा

 

मुस्कुराकर सिर हिलाया, आंखों से संपर्क बनाया, उचित दूरी बनाए रखी, ग्राहक पहले।

 

3, उदाहरण

 

स्वागत;

 

सुप्रभात / शुभ दोपहर / शुभ दोपहर / शुभ संध्या;

 

नव वर्ष/क्रिसमस की शुभकामनाएँ...

 

मैंने तुम्हें बहुत दिनों से नहीं देखा है, तुम...

 

दूसरा चरण: ग्राहकों की देखभाल

 

ग्राहक के ज्यादा करीब न रहें, एक निश्चित दूरी बनाए रखें, ग्राहक पर ध्यान दें और ग्राहक को यह महसूस कराएं कि आप उसे हर समय सेवाएं और सहायता प्रदान करेंगे।

 

1, आशा

 

ग्राहक को ध्यानपूर्वक देखें और इस बात पर ध्यान दें कि क्या ग्राहक एक विशेष प्रकार का उत्पाद खरीद रहा है।

 

2, गंध

 

ग्राहकों के बीच होने वाली बातचीत को ध्यान से सुनें और ग्राहकों की चिंताओं का पता लगाएं।

 

3, पूछें

 

ग्राहकों से पूछकर और उनसे बात करके समय पर उनकी आवश्यकताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करें।

 

4, कट

 

सभी ग्राहकों द्वारा प्राप्त जानकारी को संसाधित करना और उसके बारे में सोचना तथा अनुभव के आधार पर सही निर्णय लेना आवश्यक है।

 

तीसरा चरण: उत्पाद परिचय

 

1. माल की बिक्री स्थिति और माल के भंडारण स्थान को समझें (दैनिक प्रदर्शन की गंभीरता और सावधानी से जांच करें)।

 

2, स्टोर के सामान में कुशल एफएबी ग्राहकों को उपयुक्त उत्पाद या उत्पाद लाइनों के साथ प्रदान करने का प्रयास करें।

 

एफएबी: एफ¡एफीचर उत्पाद की अपनी विशेषताएं हैं;

 

A¡ एडवांटेज उत्पादों के लाभ;

 

बी¡ एबेनिफिट उत्पादों के लाभ ग्राहकों को लाभ देते हैं।

 

3. ग्राहक के शरीर को ध्यान से देखकर और जांच कर उपयुक्त आकार का चयन करें।

 

चरण 4: परीक्षण में सहायता करें

 

1. ग्राहकों को परीक्षण उपयोग के लिए तैयार करने में सहायता करें

 

2, परीक्षण के दौरान

 

पास में प्रतीक्षा करना, ग्राहकों से उनकी ज़रूरतों के बारे में पूछना, मिलान वाली सेवाएँ प्रदान करना आदि। यदि आपको जाने की आवश्यकता हो, तो आपको अन्य सहकर्मियों को जाने देना चाहिए।

 

3, परीक्षण के बाद

 

ग्राहक को दर्पण के पास ले जाएं और ग्राहक से परामर्श करने के बाद, ग्राहक को परीक्षण प्रभाव देखने में मदद करें।

 

चरण 5: आपत्तियों का निपटारा

 

1. सामान्य: ग्राहक को संदेह या असहमति है और वह अधिक जानकारी चाहता है।

 

2, एक अच्छी बात है: यह समझाना कि ग्राहक खरीदने का इरादा रखता है, कुछ प्रमाण या अधिक अनुकूल सेवाएं प्राप्त करना चाहता है।

 

3. अवसर: उसे संतोषजनक उत्तर मिलने दें और लेन-देन के समापन तक ले जाएं।

 

चरण 6: ग्राहक की प्रशंसा करें

 

प्रचार: समय, विधि

 

1. प्रचार-प्रसार के तरीके

 

1.1 सीमा चेतावनी विधि

 

प्रचार के लिए समय, प्रचार प्रस्ताव, इन्वेंट्री और अन्य बाधाओं का उपयोग करें।

 

1.2 चयन उन्मूलन विधि

 

जब ग्राहक हिचकिचाए तो समस्या का प्रमाण लेने के लिए चयन प्रश्न का उपयोग करें।

 

1.3 सारांश विधि

 

उत्पाद की खूबियों की पुनः पुष्टि करें और उत्साहवर्धक भाषा में उसकी प्रशंसा करें।

 

1.4 ईमानदारी: ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा।

 

1.5 सभ्य: यह व्यवसाय को प्राप्त करने और ग्राहक खरीद को बढ़ावा देने का एक महत्वपूर्ण साधन है।

 

1.6 विशिष्ट: ग्राहक आपत्तियों से निपटने का एक अच्छा तरीका।

 

2, समय

 

2.1 सामान्य ग्राहक भाषा टर्नओवर सिग्नल

 

उत्साही पूछताछ;

 

कीमत या खरीद की शर्तों के बारे में पूछने का विषय;

 

खरीद के बाद बिक्री के बाद सेवा और अन्य विषयों का प्रस्ताव करें।

 

2.2 आम ग्राहक गैर-मौखिक लेनदेन संकेत

 

दुकान से बाहर निकलने के बाद, पुनः पीछे मुड़ें और उसी वस्तु को देखें;

 

सामान पर अच्छी छाप छोड़ें।

 

चरण 7: अतिरिक्त विपणन

 

1. उद्देश्य

 

1.1 ग्राहकों को ऐसे उत्पाद खरीदने में सहायता करें जिनका मिलान किया जा सके;

 

1.2 अतिरिक्त बिक्री से स्टोर में कम से कम 30% की वृद्धि हो सकती है।

 

2, अतिरिक्त बिक्री के कई तरीके

 

2.1 अनुप्रयोग और मिलान, श्रृंखला उत्पादों के लिए अनुशंसित विधियाँ;

 

2.2 मित्रों और परिवार के प्रचार का उपयोग करना;

 

2.3 शून्य-भरण का उपयोग करना;

 

2.4 नये उत्पादों या प्रचारात्मक शैलियों का उपयोग करें।

 

चरण 8: सौंदर्य सेवा

 

1, बिक्री के बाद सेवा परिचय

 

तीन बैगों का उपयोग, भंडारण और परिचय।

 

2, ग्राहक फाइलें छोड़ना

 

ग्राहकों की आवश्यकताओं और संपर्क जानकारी को रिकार्ड करें।

 

3. कैशियर सेवा

 

तीव्र और सटीक कैशियर सेवाएं प्रदान करने के लिए ग्राहकों को कैशियर के पास ले जाएं।

 

4, अलविदा धन्यवाद

 

चाहे आप खरीदारी कर रहे हों या नहीं, आपको ग्राहकों को धन्यवाद भेजना ही होगा!